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美容师究竟应该怎么称呼客户?

2019.02.26 出处:138美容人才网 作者:思丽 责任编辑:小丹

近几年在服务行业,叫“哥”叫“姐”是普遍现象。不问年龄,不管?#36164;瑁么?#37096;分客户都心生反感。殊不知美容师这?#20013;?#20026;相当于赶客,要知道对客户的称呼可是门学问。

近几年在服务行业,叫“哥”叫“姐”是普遍现象。

不问年龄,不管?#36164;瑁么?#37096;分客户都心生反感。殊不知美容师这?#20013;?#20026;相当于赶客。

一句准确、恰当的称呼,能更好地让客户认可我们的服务,得到更多的营销机会。做好门店经营,不妨从学习怎么称呼客户开始。

有调查显示,在面对类似商家时,大家更爱去自己熟悉信任的商家。

对陌生的商家都会持怀?#21830;?#24230;,而增加这?#20013;?#20219;感和熟悉感,称呼方式起到了非常大的作用。

说了这么多,到?#36164;?#20040;是准确恰当的称呼方式呢?接下来就教大家一些干货。


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称呼客人,从?#20146;?#21035;人的姓氏开始

无论怎么称呼,?#20146;?#23458;户的姓和名字是非常重要的。区别于那些帅哥、美女、哥、姐、等千篇一律还容易产生误解的称呼。

称呼上?#26377;?#27663;会给客人很受尊重的感觉。因为通常能叫出对方的名字,会使对方感到亲?#23567;?#34701;洽;反之,就容易产生疏远感、陌生感,进而增加双方的隔阂。

 1、千万别叫顾客“姐?#20445;?#24448;小了叫准没错 

如果你自己比较年轻,二十出头,不知道的可以直接问:“我今年二十岁,不知道我俩谁大,怎么称呼你比较好呢?”千万别上来就叫“姐?#20445;?#34429;然能拉近距离,但不是人人都?#19981;丁?/p>

关于这个问题,我特意做了个调查问卷。结果居然90%的人都希望把自己叫的小一些。

?#19994;?#26379;友是个快30岁的做策划的姑娘,有一天?#20064;啵?#21496;机说:“看你还上学呢吧!”给她乐了一天!从此我就知道一个真理:遇到客户往小了叫准没错。比如小仙女,小同学!

大家?#37096;?#20197;体会一下这三个词:小姐姐、姐、大姐,如果能用一组表情来形容我想应该是下图。所以将心比心,你会称呼了吗?

 2、对于客户的称谓年龄是个很重要的划分 

女性年龄一定把握好,?#35789;?#23458;户比你大二十岁,如果女性客户在六十岁以下,“阿姨”都是最好不要叫的。对于不熟的客户,叫美女,高端场所较女士。

对于熟悉的客户,知道姓名的客户,如果知道客户比你大很多,超过了35岁,就叫X姐,也是可以的。

如果不超过35岁,女性知道姓名比较熟悉的就叫昵称,比如客户的姓氏或名字的叠词“露露”之类的

 3、最不犯错的称呼:“姓+先生”、“姓+女士” 

这是国际上最认可的礼仪称呼,客人到店可以问一下贵姓。不过因为先生这样的语言在国内文化中稍显正式,但同时也代表了专业和礼貌。从称谓上就提升了门店的高度。

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